Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby CraftIO a uživatelem. Podmínky jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Poskytovatelem služby je Julius Joska, podnikající jako fyzická osoba pod obchodní značkou ajtak.it, IČO: 24409979, se sídlem č.p. 98, 262 11 Rosovice (dále jen "poskytovatel").

Služba CraftIO je cloudový CRM systém poskytovaný formou SaaS (Software as a Service), přístupný prostřednictvím webového rozhraní na adrese craftio.cz a souvisejících mobilních aplikací.

2. Definice pojmů

• Služba — webová aplikace CraftIO a související mobilní aplikace, včetně všech funkcí a dat v nich obsažených.
• Uživatel — fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistrovala a využívá Službu.
• Organizace — entita v rámci Služby, pod kterou uživatel spravuje svá obchodní data. Jedna Organizace může mít více uživatelů.
• Předplatné — pravidelná úplata za využívání Služby dle zvoleného tarifu.
• Zkušební doba — období 14 kalendářních dní od registrace, po které je Služba dostupná bezplatně v plném rozsahu.
• Účet — uživatelský profil vytvořený registrací, chráněný přihlašovacími údaji.

3. Registrace a vznik smlouvy

Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem dokončení registrace uživatelského účtu. Registrací uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami, se Zásadami ochrany osobních údajů a s Podmínkami předplatného, a že s nimi souhlasí.

Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit účet v případě uvedení nepravdivých údajů.

Registrace je dostupná osobám starším 18 let. Právnické osoby mohou být registrovány prostřednictvím oprávněného zástupce.

4. Zkušební doba

Po registraci má uživatel nárok na zkušební dobu v délce 14 kalendářních dní. Během zkušební doby je Služba dostupná v plném rozsahu zvoleného tarifu bez jakéhokoliv omezení funkcí.

Pro aktivaci zkušební doby je vyžadováno zadání platné platební karty. Během zkušební doby není stržena žádná částka. Podrobnosti o průběhu a ukončení zkušební doby upravují Podmínky předplatného.

5. Předplatné a platby

Ceny za využívání Služby jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách poskytovatele. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel není plátcem DPH.

Předplatné se hradí měsíčně předem prostřednictvím platební karty. Platby zpracovává platební brána Stripe. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceníku s písemným oznámením minimálně 30 dní předem. Stávající uživatelé budou platit nové ceny od následujícího fakturačního období po uplynutí oznamovací lhůty.

6. Zrušení a ukončení služby

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v nastavení svého účtu. Po zrušení zůstává Služba dostupná do konce aktuálního zaplaceného období. Po jeho uplynutí bude účet převeden do omezeného režimu (pouze čtení).

Po zrušení má uživatel 30 kalendářních dní na export svých dat (ve formátu CSV nebo JSON). Po uplynutí této lhůty budou data nenávratně smazána.

Poskytovatel může smlouvu jednostranně vypovědět v případě závažného porušení těchto podmínek uživatelem, zejména při:

• Zneužití Služby k nezákonným účelům.
• Opakovaném porušení podmínek po předchozím upozornění.
• Neuhrazení předplatného ani po uplynutí dodatečné lhůty 7 dní.

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Zajistit dostupnost Služby minimálně 99,5 % času měsíčně (mimo plánované odstávky).
• Provádět pravidelné zálohy dat uživatelů.
• Informovat uživatele o plánovaných odstávkách s předstihem minimálně 48 hodin.
• Chránit data uživatelů v souladu s GDPR a dalšími platnými předpisy.
• Poskytovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu v pracovních dnech.
• Průběžně aktualizovat a zlepšovat Službu.

Poskytovatel je oprávněn:

• Provádět údržbu a aktualizace Služby, včetně krátkodobých odstávek.
• Omezit nebo pozastavit přístup uživateli, který porušuje tyto podmínky.
• Měnit rozsah a funkce Služby, přičemž o podstatných změnách bude uživatel informován.

8. Práva a povinnosti uživatele

Uživatel je povinen:

• Uvádět pravdivé a aktuální údaje při registraci a v průběhu užívání Služby.
• Zabezpečit své přihlašovací údaje proti zneužití třetími osobami a neprodleně oznámit poskytovateli případné narušení bezpečnosti účtu.
• Využívat Službu v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
• Nenahrávat do Služby obsah porušující práva třetích osob, zejména autorská práva a práva na ochranu osobních údajů.
• Nepokoušet se o neoprávněný přístup k datům jiných uživatelů nebo organizací.
• Nezneužívat Službu k šíření nevyžádaných obchodních sdělení (spam).
• Hradit řádně a včas sjednané předplatné.

Uživatel je oprávněn:

• Využívat všechny funkce Služby v rozsahu zvoleného tarifu.
• Kdykoli exportovat svá data ve strojově čitelném formátu.
• Kdykoli zrušit své předplatné.
• Požadovat technickou podporu v souladu s podmínkami zvoleného tarifu.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku:

• Výpadků způsobených třetími stranami (poskytovatelé internetového připojení, platební brány apod.).
• Vyšší moci (přírodní katastrofy, výpadky elektrické energie, kybernetické útoky celostátního rozsahu).
• Zneužití přihlašovacích údajů uživatelem nebo třetí osobou.
• Nesprávného použití Služby uživatelem.
• Ztráty dat způsobené jednáním uživatele.

Celková odpovědnost poskytovatele vůči uživateli je omezena na částku odpovídající celkovému předplatnému uhrazenému uživatelem za posledních 12 měsíců.

Služba je poskytována "tak, jak je" (as is). Poskytovatel nezaručuje, že Služba bude splňovat veškeré specifické požadavky uživatele.

10. Reklamace a vrácení peněz

V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má uživatel — spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne první platby za předplatné.

Odstoupení od smlouvy uživatel provede písemným oznámením na e-mail [email protected]. Poskytovatel vrátí přijatou platbu do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena.

Reklamace funkčnosti Služby je možné uplatnit e-mailem na [email protected]. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů uživatelů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek. Informace o používání souborů cookies naleznete v Zásadách používání cookies.

12. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek. O změnách bude uživatel informován prostřednictvím e-mailu a oznámení v aplikaci minimálně 30 dní před nabytím účinnosti nových podmínek.

Pokud uživatel s novými podmínkami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět před datem účinnosti nových podmínek. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti uživatel vyjadřuje souhlas s novými podmínkami.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Případné spory budou řešeny přednostně mimosoudně. Uživatel — spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. K řešení sporů on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line Evropské komise.

Nedojde-li k mimosoudnímu vyřešení sporu, je k rozhodování příslušný věcně a místně příslušný soud v České republice.

14. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. března 2026 a nahrazují všechny předchozí verze obchodních podmínek.

Kontakt na poskytovatele: [email protected]